Incident de cybersécurité chez Eurofiber France
Eurofiber France annonce qu’un incident de cybersécurité a été détecté le 13 novembre 2025. Il
concerne la plateforme de gestion des tickets utilisée par Eurofiber France et ses marques
régionales (Eurafibre, FullSave, Netiwan, Avelia), ainsi que le portail client ATE, qui correspond à
la division cloud d’Eurofiber France opérant sous la marque Eurofiber Cloud Infra France.
l’exfiltration de données liées à ces plateformes.
Cet incident est limité aux clients d’Eurofiber France et des marques mentionnées ci-dessus,
ainsi qu’aux clients utilisant le portail ATE. Il n’affecte pas les clients utilisant les services des
autres entités Eurofiber sur des plateformes situées en Belgique, en Allemagne ou aux Pays-Bas,
y compris Eurofiber Cloud Infra aux Pays-Bas.
utilisant des systèmes distincts.
été placés sous sécurité renforcée, et la vulnérabilité a été corrigée.
renforcer la sécurité des systèmes.
stockées dans d’autres systèmes ne sont pas concernées par cet incident.
l’attaquant.
manière régulière, au cas par cas.
française de protection des données dans le cadre du RGPD), notifié l’ANSSI (Agence nationale
de la sécurité des systèmes d’information) et déposé une plainte pour extorsion.
transparence. Nos équipes restent pleinement mobilisées jusqu’à la résolution complète de l’incident.
English version
Cybersecurity Incident at Eurofiber France
Eurofiber France announces that a cybersecurity incident was detected on November 13, 2025.
It involves the ticket management platform used by Eurofiber France and its regional brands
(Eurafibre, FullSave, Netiwan, Avelia), as well as the ATE customer portal, which corresponds to
Eurofiber France’s cloud division operating under the Eurofiber Cloud Infra France brand.
A software vulnerability in this platform was exploited by a malicious actor, resulting in the exfiltration of data related to these platforms.
This incident is limited to customers of Eurofiber France and the brands mentioned above, as
well as customers using the ATE portal. It does not affect customers using services of other
Eurofiber entities on platforms in Belgium, Germany, or the Netherlands, including Eurofiber
Cloud Infra in the Netherlands. For indirect sales and wholesale partners in France, the impact is very limited, as most use separate systems.
In the first hours following detection, the ticketing platform and the ATE portal were placed under
enhanced security, and the vulnerability was patched. Additional measures have been
implemented to prevent any further data leaks and strengthen system security.
Our teams, in
collaboration with cybersecurity experts, are now focused on supporting customers to manage
the consequences of this incident.
Sensitive information such as banking details or critical data stored in other systems is not
affected by this incident. Services remained fully operational throughout the attack and were not
affected by the attacker.
Customers were informed as soon as the incident was detected, and we will continue to keep
them updated transparently, both as the situation evolves and on a regular, case-by-case basis.
In compliance with legal obligations, Eurofiber France has reported the incident to the CNIL
(French Data Protection Authority under GDPR), notified ANSSI (National Cybersecurity Agency
of France), and filed a report for extortion.
We reaffirm our commitment to data protection,
cybersecurity, and transparency. Our teams remain fully mobilized until the incident is completely resolved.
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